山东移动家庭宽带用户使用手册

（Ver1.0版）

目录

山东移动家庭宽带用户使用手册...1

2家庭宽带简介...5

2.1什么是移动家庭宽带...5

2.2家庭宽带业务覆盖范围...5

3移动家庭宽带售后服务...6

3.1手册使用说明...6

3.2报障6

3.3安装和移机...6

3.4网速带宽说明...6

4宽带安装...7

4.1概述7

4.2硬件设备连接...7

4.3拨号程序设置步骤...7

4.3.1WINDOWSXP操作系统账号创建过程...7

4.3.2WINDOWS7/VISTA操作系统账号创建过程...13

4.3.3苹果IOS操作系统账号创建过程...19

5故障处理...25

5.1不能连接上网...25

5.2网页打不开...25

5.2.1部分网页打不开...25

5.2.2全部网页打不开...25

5.3上网速度慢...25

5.3.1用户电脑使用不正常...26

5.3.2移动测速网站测速...26

5.4上网经常断线...26

5.4.1排查基本原则...26

5.4.2单机测试检查方法...26

5.5其他故障现象...27

5.5.1为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？...27

5.5.2为什么我的数据流量一大就死机了？...29

5.5.3为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？...29

5.5.4我是2M的带宽，为什么我下载只能达到KB？...29

5.6故障错误代码一览及常规解决办法...29

5.6.1错误:客户名密码错...29

5.6.2错误:远程计算机没有响应...30

5.6.3错误:找不到指定目标...31

5.6.4错误:PPP连接控制协议中止...32

5.6.5错误:指定的端口未连接...32

5.6.6错误:等待远程计算机有效响应的连接超时...32

5.6.7错误:拨号网络网络不能连接所需的设备端口...32

5.6.8错误:网卡没有正确响应...33

5.6.9错误:远程计算机没有响应，断开连接...33

5.6.10错误:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置...33

5.6.11错误:拨号网络网络连接的设备已经断开...33

6常见故障处理简易指导...34

7主机安全加固...35

移动家庭宽带是山东移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务，从而为人们创导一种全新的网络生活方式。

本指导手册旨在指导你快速解决家庭宽带使用中常见问题。

若您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见问题处理部分排查后仍无法解决时，请拨打山东移动家庭宽带报障热线，移动公司技术人员会48小时内与您联系，并根据您的具体问题提供上门服务。

在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，移动公司技术人员会在7个工作日内与您联系，及时与您预约，上门安装调试。若要移机费用请咨询。

互联网不同于传统交换网，客户实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于客户所访问的内容提供商的带宽、骨干带宽和运营商提供给客户的接入带宽。移动公司向客户提供宽带业务时，按下行速率最高可达进行承诺。下行速率最高可达是客户终端（不含）到运营商设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率，移动公司对达到最高速率的时间段和时间比例不作承诺。

移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式上网，用户在成功办理业务后可获得相应账号密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。

硬件连接：将宽带网线插入计算机网卡即可。

山东移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的Windows操作系统中，除了WindowsXP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows98/ME/系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程：

点击桌面上的“开始”－“程序”－“附件”－“通讯”－“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”。

在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。

在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于PPPOE协议）”，点击“下一步”。

输入一个连接的名称，如“CMCC-PPPOE”，此处不用区分大小写，点击“下一步”。

在“用户名”处填入开通移动宽带时的手机号，在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步”。注意:移动宽带密码统一为开通移动宽带时的手机号后六位;年8月份之前的用户，密码为;账号为Laxxxxxxxx

把“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“CMCC-PPPOE”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。

双击您桌面上的图标，系统会打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。

如果“连接CMCC-PPPOE”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接CMCC-PPPOE”窗口，在上图（“连接CMCC-PPPOE”窗口）的用户名和密码处直接修改。

温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0或.0Mbp或1Gbps，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择10.0或.0Mbps，不会影响您正常上网。

点击桌面上的“开始”－“控制面板”－“网络和Internet”，在打开的界面中点击“查看网络状态和任务”，进入“网络和共享中心”界面。点击“设置新的连接或网络”选项。

在这里选择“连接到Internet”，点击“下一步”。

在这里选择“仍要设置新连接”。

选择“宽带(PPPoE)(R)”

在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为xxxxxxxx在“密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录；为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接”。

以上设置正确将可以成功连接。

设置成功后，点击电脑的右下角图标，系统会打开“CMCC-PPPOE”窗口，如下图

点击“连接”按钮，弹出拨号连接窗口

点击“连接”按钮将出现拨号交互过程

温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角点击图标，将弹出连接状态，提示拨号成功。

点击“网络”按钮

4.3.2.2创建拨号界面

点击“网络”界面中左下角“+”号，弹出拨号创建窗口

选择接口为“PPPoE”，点击“创建”按钮，弹出如下界面

4.3.2.3输入帐户名和密码及连接名称

在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，帐号格式为xxxxxxxx在“密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录；为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接”。

以上设置正确将可以成功连接。

(1)请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现，请重新插拔网线或者更换网线再试。

(2)确认网卡是否工作正常，参见2.2章节

(3)确认电脑工作是否正常:请重启电脑或更换电脑重新连接。

注：如电脑上出现相关的错误提示或代码，可参见故障代码一览表。

建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。

(1)可以

建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的IE浏览器。

(2)不可以

应该是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询被访问网站提供商，或者稍后再尝试一下。

建议检查电脑的DNS相关设置。

您使用其他软件的时候是否也觉得速度慢吗？

电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。

可以至测速网站







































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